OPERATIONAL POLICIES · 6 AUGUST 2026
स्पष्ट नियम,
निष्पक्ष सेवा।
Cancellation और no-show
Customer और partner को cancellation reason देना होगा। Partner cancellation पर automatic redispatch किया जा सकता है और reliability score प्रभावित होगा। Customer no-show दर्ज किया जा सकता है। Applicable charge booking stage और वास्तविक खर्च पर आधारित होगा; Admin documented reason पर charge waive कर सकता है।
Refund और partial refund
Duplicate payment, approved cancellation, service failure या dispute resolution पर full/partial refund record बनाया जा सकता है। Approved refund में amount, reason, status और transaction reference दर्ज होगा। Processing time payment method/bank पर निर्भर है।
Warranty और revisit
Invoice पर दिखाई गई workmanship warranty अवधि में उसी reported issue के eligible revisit का अनुरोध किया जा सकता है। Misuse, unrelated fault, consumables, customer-supplied material और third-party intervention excluded हो सकते हैं।
Partner/Agency commission
Service-wise commission Admin catalog में घोषित होगा। Cash partner द्वारा प्राप्त होने पर platform commission ledger में due रहेगा। Payout केवल verified earnings पर होगा और paid payout के साथ UTR दर्ज होगा। Agency अपने technicians के conduct, KYC और assignment की जिम्मेदार है।
Safety
OTP केवल verified professional को सही stage पर दें। Personal number या payment credentials chat में share न करें। Unsafe behaviour पर तुरंत support/SOS ticket बनाएं और emergency में 112 पर संपर्क करें।